Независимая оценка качества

Адрес ссылки: (информация на официальном государственном сайте)

МБУК "ХОЛМ-ЖИРКОВСКАЯ РЦКС" (информация на официальном государственном сайте)

        Анкета: (Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры) 

Общая информация 

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры  (далее – НОКОУ) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Организация – оператор независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры: государственное автономное учреждение дополнительного профессионального образования «Смоленский областной институт развития образования».

Источники информации, использованные при независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры:

1.                Официальный сайт организации культуры.

                  2.                Анкеты получателей услуг (далее – респондентов).

Основные понятия, используемые при проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры:

анкетирование – метод проведения социологических опросов, при котором общение между интервьюером и респондентом осуществляется в соответствии с разработанной анкетой (может проводиться в электронном виде через сеть «Интернет»);

анкета – опросный лист, заполняемый респондентом (либо сотрудником организации-оператора на основании ответов респондента) по указанным в нем правилам;

респонденты – лица, принявшие участие в анкетировании.

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542«Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (далее – приказ № 2542).

Сбор данных по показателям НОКОУ осуществляется организацией-оператором методом анкетирования:

сбор, обобщение и анализ информации, полученной в результате обработки анкет, заполненных специалистами организации-оператора по результатам анализа официальных сайтов организаций культуры;

сбор, обобщение и анализ информации, полученной организацией-оператором в результате обработки заполненных респондентами анкет.

В соответствии с приказом № 2542 НОКОУ проводится по 16 показателям, объединенным в 5 критериев:

1.                Открытость и доступность информации об организациях культуры (3 показателя).

                    2.                Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения  (5 показателей).

3.                Время ожидания предоставления услуги (2 показателя)

                                           4.               Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (2 показателя).

             5.                Удовлетворенность качеством оказания услуг (4 показателя).

14 показателей оцениваются респондентами и 2 показателя оцениваются организацией-оператором.

Анализ информации, размещенной на официальном сайте организации культуры, осуществляет только  организация - оператор по двум показателям в соответствии с анкетой для представителя организации-оператора.  Соответствие «значение балла – вариант ответа» анкеты для представителя организации-оператора приведены в Приложении 1. На основе полученных данных определяется интегральное значение показателя.

По показателям, формируемым на основе изучения мнений респондентов (Приложение 2), рассчитывается интегральный показатель. Его величина устанавливается по баллам, значение каждого из которых соответствует определенному варианту ответа в анкете. Соответствие «значение балла – вариант ответа» по всем 14 показателям приведены в Приложении 3.

По значениям интегральных показателей производится расчет общего балла организации культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг.

По значению общего балла определяется рейтинг организации культуры  внутри муниципального образования.